春节前夕，两位客户一大早来到工商银行佛山平洲顺平支行办理业务，通过工作人员询问得知他们是两兄妹，前来办理遗产继承业务，柜面客服经理与客户进行简单的沟通交流后，敏锐判断到该笔业务需要办理较长时间，立即与大堂以及其他客服经理协调，为其开立专窗进行办理。
　　通过查询得知该客户生前在工行开立了近二十个账户，其中包含多种介质（借记卡、活期存折、定期存折）以及包含社保卡与基金账户等，当前能找到的银行介质也仅有寥寥几个，大部分无法提供且全部不知密码。此时已到中午时分，客服人员贴心建议家属先吃完午饭再来该行继续办理，但家属急切地表示要尽快处理，随即该行客服人员便放弃午休时间加速为客户办理相关业务。经过多笔远程授权后终于成功为客户注销所有账户，此时已经接近下午五点。在将客户资金尽数移交给家属后，该客服人员才去吃“午”饭。当该客服经理提醒家属清点钱币核对无误时，家属对银行表示充分的信任，“不点了，我们完全相信你们！”临走前对该客服经理鞠躬道谢，并且对所有工作人员表达了真挚的感谢后才离去。
　　客户对银行的肯定与信任犹如阵阵春风温暖了整个网点，该行将始终坚持“以客户为中心，服务创造价值”的理念，用心服务每一位客户，始终坚持以客户的需求为导向，继续孜孜不倦地追求卓越，为客户创造更美好的金融体验！
　　文｜工商银行佛山分行
（文章来源：羊城晚报·羊城派）